Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

A gente sabe que comprar café (ou qualquer produto) é também um ato de confiança. Por isso, se alguma coisa não sair como esperado, você pode contar com a nossa política de trocas e devoluções.

Você pode trocar ou devolver seus produtos de duas formas:

1. Em uma de nossas lojas físicas

Se você comprou em uma loja física, é só ir até qualquer uma de nossas lojas com:

• o produto em mãos,
• o ticket (nota) de compra.

Nossa equipe vai avaliar o estado do produto e ajudar você a escolher entre:

• trocar por outro produto, ou
• solicitar a devolução, dentro das regras abaixo.

2. Da sua casa (compras online)

Se você comprou pelo site, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa.

É só enviar um e-mail para: [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (se houver qualquer defeito ou problema)

Assim que recebermos seu e-mail, vamos entrar em contato com você o mais rápido possível para combinar o passo a passo do envio.

Prazo para devoluções

• As devoluções só podem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra (ou da entrega, no caso de compras online).
• Passado esse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar pedidos de devolução.

Condições dos produtos

Para garantir a qualidade e a segurança alimentar, trabalhamos com alguns critérios:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de mau uso.
• No caso de cafés e outros alimentos:
  
  • Se for apenas troca por arrependimento ou escolha do cliente, a embalagem precisa estar fechada, lacrada e sem violação.
  • Se houver defeito, alteração no produto, sabor, aroma ou qualquer problema de qualidade, mesmo que a embalagem já tenha sido aberta, vamos analisar caso a caso.
•  
• Produtos com sinais de mau uso, danos por armazenamento inadequado ou fora do prazo informado podem não ser elegíveis para troca ou devolução.

Reembolso

Nos casos em que a devolução for aprovada, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

• Compras no cartão: estorno seguindo as regras da operadora.
• Compras no Pix/dinheiro: devolução para a mesma conta/chave utilizada.

Qualquer dúvida, fala com a gente

Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou quiser relatar um problema com seu pedido, é só escrever para: [email protected].

Estamos aqui pra garantir que a sua experiência com o Grão Nosso seja sempre a melhor possível. ☕️✨